Assistente Postal

Correios adota novo limite de dimensões para encomendas

2011-12-23T14:05:00.001-02:00

Os Correios vão usar novo padrão para o tamanho e formato das encomendas postais. A partir de 1º de janeiro de 2012, as postagens à vista ou sob contrato, em todas as modalidades de encomenda oferecidas pela ECT, obedecerão ao mesmo limite de tamanho já vigente para os clientes corporativos e estratégicos: até um metro e cinco centímetros para a maior medida e dois metros para a soma das três (largura, profundidade e altura).As dimensões das encomendas aceitas pelos Correios eram as mesmas há 42 anos.
A nova regra atende aos parâmetros estabelecidos pela Regra 3 da União Postal Universal (UPU) e é o padrão utilizado por vários concorrentes de outros países.

O novo Portal dos Correios

2011-08-29T15:26:00.010-03:00

A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos – ECT está presente na Internet pelo site www.correios.com.br desde 1996. Com os anos, o site adquiriu aspecto de Portal por reunir diversas páginas com informações sobre produtos, serviços, se adequando às exigências dos internautas e clientes.No dia 5 de dezembro de 2010, os Correios colocaram no ar o novo Portal, com um visual mais limpo, leve, amigável e de fácil navegação. O grande diferencial é a segmentação do público, em Pessoa Física, Pessoa Jurídica, Fornecedores dos Correios e Institucional, organizados em 4 abas. A divisão facilita a busca e o acesso à informação, serviços e produtos da empresa.

A primeira aba (Para Você) leva em consideração as necessidades do cliente Pessoa Física. A segunda aba (Para sua empresa) considera os segmentos de atuação para auxiliar as empresas. Na terceira aba (Para Fornecedores) lista informações sobre licitações e contratos dos Correios. E na quarta aba (Sobre os Correios) constam notícias e informações institucionais da ECT.

O foco do novo portal dos Correios é a necessidade do cliente, por isto, todo o conteúdo foi revisado, organizado e padronizado, para melhorar a navegação e a usabilidade. Os serviços mais utilizados pelos clientes foram colocados na barra azul, na ordem de acesso. O usuário pode buscar o CEP desejado; simular o preço e o prazo da sua encomenda ou mensagem; depois utilizar o endereçador; procurar o endereço de uma agência; solicitar a coleta e por fim, acompanhar pelo rastreamento o objeto postado.

O Portal inclui, ainda, os Blogs, que atuam no relacionamento com o cliente e na divulgação de informações, sejam institucionais (Blog dos Correios), de filatelia (Blog Correios Online) ou sobre o e-commerce (Blog do Comércio Eletrônico).As mudanças trouxeram comodidade e rapidez de acesso às informações, tornou o site mais eficiente. Vale destacar, que conforme o site Alexa (alexa.com), o Portal dos Correios está entre os 40 sites mais acessados do Brasil.

Acesse http://www.correios.com.br e confira o novo Portal.

Gabriela Oliveira
Gerência Corporativa de Comércio Eletrônico dos Correios

Endereçamento no Distrito Federal

2011-01-19T09:16:00.001-02:00

A partir deste mês de janeiro/2011, os Correios passam a adotar, para a base de dados de Código de Endereçamento Postal (CEP) do Distrito Federal, o modelo de divisão territorial utilizado pelo IBGE, que estabelece Brasília como único município.
O modelo anterior considerava as Regiões Administrativas – RAs (Sobradinho, Taguatinga, Cruzeiro, Guará etc) como cidades. A situação trazia dificuldades à população do DF, pela incerteza quanto ao nome da localidade que deveria ser informado em cadastros e no endereçamento de correspondências.
A partir de agora, o usuário deverá indicar “Brasília” como cidade e a “Região Administrativa” (RA) como bairro.
Outros órgãos já adotam esse padrão, ou seja, consideram Brasília como único município. Todas as placas dos veículos do Distrito Federal, por exemplo, indicam “Brasília” (e não Ceilândia, Planaltina, Taguatinga ou qualquer outra RA).
Importante: Os CEPs de Brasília não vão mudar.

Blog do Comércio Eletrônico dos Correios

2011-01-04T10:31:00.000-02:00

Para quem deseja saber como utilizar os Correios em operações de comércio eletrônico, o Blog do Comércio Eletrônico dos Correios é um ótimo local para obter as informações básicas.
Atuando em todo o Brasil, com serviços de entrega expressa e convencional de encomendas, e também com um site de vendas, os Correios podem ser um parceiro importante a ser considerado.

Blog do Varejo Virtual

2010-12-21T17:46:00.000-02:00

O Blog do Varejo Virtual é um novo espaço para troca de informações entre lojistas, empresários, desenvolvedores, jornalistas, estudantes e usuários do comércio eletrônico.
Quem tiver interesse em saber mais sobre o comércio eletrônico no varejo (B2C) é só acessar.

Malote Web - nova ferramenta para os clientes

2010-12-20T19:58:00.005-02:00

Os clientes do serviço de Malote dos Correios contam agora com um aplicativo na internet de uso gratuito e exclusivo. O MALOTE WEB possibilita aos clientes obter informações sobre a movimentação de remessa postada, visualizar todos os percursos do contrato, solicitar a contratação de novos percursos, a alteração de endereço de percursos ou sua freqüência, o cancelamento do contrato ou a suspensão temporária do serviço e também acompanhar suas solicitações junto à ECT.

O acesso ao MALOTE WEB é feito no próprio site dos Correios (http://www.correios.com.br/malote), clicando no selo do MALOTE à direita, ou diretamente no endereço: http://apps.correios.com.br/malote/.

A seguir algumas telas ilustrativas do serviço:

Mais sobre embalagens

2010-11-23T09:29:00.006-02:00

A utilização de embalagens adequadas e de material de acondicionamento apropriado aos respectivos conteúdos é muito importante para assegurar que as remessas cheguem bem a seus destinos. A seguir, mais algumas dicas a respeito do assunto.

Produto	Embalagem Adequada
CDs, DVDs, Fitas Cassete/VHS, Token, Disquetes, Pen Drives, Chips ou assemelhados.	Caixa ou envelope confeccionado com material resistente a impactos.
Posters Mapas e Projetos	Tubo de papelão ou outro material resistente a impactos.
Brinquedos e Jogos	Caixa de papelão ou outro material resistente a impactos. Não considere a embalagem do fabricante como autossuficiente.
Ferramentas e utensílios cortantes ou perfurantes tais como: facas, garfos, tesouras, etc...	Acondicionamento duplo, caixa de madeira ou metal.
Pós e Pequenos Grãos	Recipiente metálico, madeira ou contentores resistentes o suficiente para impedir fugas do conteúdo.
Vidros, Louças e Assemelhados.	Caixa de metal ou madeira. Cada peça deve ser embrulhada individualmente em papel suave antes de colocá-la dentro da embalagem. Deve ser colocado material de acondicionamento entre as peças.
Material elétrico e eletrônico	Caixa de material consistente. Não considere a embalagem do fabricante como autossuficiente.

Atualização de Matérias

2010-11-19T14:50:00.002-02:00

Informamos aos leitores que, apesar de as datas de redação original das matérias remontarem a alguns anos atrás, os conteúdos são revisados periodicamente para garantir uma relativa atualização dos mesmos.

Imagem que emociona - correio australiano

2007-06-28T14:36:00.000-03:00

Logística Reversa

2006-10-10T14:14:00.003-03:00

A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, com o objetivo de melhorar a pós-venda e a fidelização de clientes que compram à distância, decidiu intensificar seus investimentos na oferta de diferentes modalidades de Logística Reversa, serviço que vem se constituindo num diferencial competitivo no setor de encomendas do mercado postal brasileiro.
O Correio brasileiro percebeu que, cada vez mais, as empresas que utilizam o seu serviço de encomendas querem soluções completas para as suas necessidades de negócio. É que a venda de um produto, muitas vezes, não termina com a sua entrega ao cliente final. Alguns produtos terão que retornar às lojas por razões comerciais ou legais, tais como: arrependimento da compra, garantia dada pelo fabricante contra defeitos ou falhas de funcionamento, erros no processamento dos pedidos ou obsolescência.
Muitas empresas perdem clientes por não se preocuparem com a pós-venda e não terem uma solução de fluxo reverso para tratamento dos pedidos de devolução e substituição de produtos. Além de minimizar desgastes com clientes ou parceiros, uma solução de logística reversa agrega valor aos produtos e pode ser o ponto chave para garantir a próxima venda.
Comércio eletrônico, vendas diretas por catálogos ou telemarketing, vendas diretas porta a porta, telefonia celular, eletrônicos e peças de informática, são alguns dos segmentos de negócio que mais necessitam de uma logística para devolução ou trocas de produtos no período de garantia, ou de envio à assistência técnica. Pode também ser utilizada na movimentação de pequenos estoques entre lojas e parceiros comerciais.

Modalidades
São três as modalidades de Logística Reversa que os Correios criaram para atender a sua clientela: 1) Logística Reversa Domiciliar – Coleta de mercadorias no endereço do consumidor final, para retorno aos respectivos centros de origem ou encaminhamento à assistência técnica; 2) Logística Reversa na Agência (e-ticket) – Postagem de encomenda em agência postal, mediante a apresentação do número da autorização de postagem (e-tiqueta de postagem (e-ticket), para retorno aos respectivos centros de origem ou encaminhamento à assistência técnica e 3) Logística Reversa Simultânea - Coleta de mercadorias no endereço do consumidor final, mediante a entrega simultânea de produto a ser substituído, para retorno aos depósitos dos respectivos clientes com contrato.

O serviço está perfeitamente formatado para os clientes com contratos, em âmbito nacional, de três tipos de encomendas, com peso de até 30 kg: o SEDEX, o e-SEDEX (utilizado pelos portais que fazem e-commerce pela internet) e o PAC, que é a encomenda econômica dos Correios. A modalidade de cobrança pelo serviço prestado é a faturar.

Operacionalização
Os pedidos para a prestação do serviço podem ser feitos pelos clientes de contrato, em qualquer dia e horário, via internet no site www.correios.com.br.

Os prazos de coleta são definidos de acordo com o porte do município, sendo que nos municípios com mais de 50 mil habitantes o prazo é de D+1 (dia do pedido da coleta, mais um dia útil) e nos municípios com menos de 50 mil habitantes, D+2.
Por sua vez, os prazos de entrega variam de acordo o tipo de encomenda, em função da origem e destino da remessa, observando-se os seguintes critérios: SEDEX: D+1 entre as principais cidades; e-SEDEX: D+1 entre as principais cidades e PAC: até D+8 entre as principais cidades.
Com relação às informações sobre a prestação do serviço, os clientes podem realizar o acompanhamento dos pedidos on-line pela Internet, desde o status de coleta até a entrega no destino final. É possível, também, a geração de relatórios de acompanhamento customizados.

Logística Reversa em Agência (e-ticket)
A mais recente inovação nesse tipo de serviço foi a implantação, no último dia 15 de setembro da Logística Reversa na Agência. O processo de geração de pedidos se assemelha ao das companhias aéreas: o cliente com contrato de encomendas acessa a internet na página dos Correios e solicita a emissão do “e-ticket” autorizando seu cliente final a realizar uma postagem de encomenda (SEDEX, e-SEDEX ou PAC) numa agência própria dos Correios, a ser faturado em seu contrato.
O sistema eletrônico envia automaticamente o e-ticket, por e-mail, ao beneficiário.
De posse do número do e-ticket ou do documento enviado por e-mail, o cliente se dirigirá a uma agência dos Correios para efetuar a postagem, a ser faturada no contrato da empresa que comandou o pedido.

Ronaldo Takahashi de Araújo
Administrador Postal
ronaldot@correios.com.br

O charme do Telegrama.

2006-03-05T15:25:00.001-03:00

Quando, em 1996, surgiu a idéia de levar o telegrama para a internet, algumas pessoas não conseguiam entender como se poderia associar uma tecnologia tão nova a algo tão tradicional como o Telegrama.

O fato é que o serviço de telegrama passou a ser acessado através da internet, recebeu uma série de melhorias e hoje é um serviço muito utilizado pelas empresas para comunicações diferenciadas.

A importância do telegrama pode ser medida através de um teste relativamente simples – coloque sobre a mesa de um executivo algumas correspondências, um fax e um telegrama e observe o que ele abrirá primeiro – na grande maioria dos casos será o telegrama.

Essa capacidade de atrair a atenção torna o serviço de telegrama uma opção adequada para cumprimentos, convocações, enfim informações urgentes e relevantes, que devam ser diferenciadas.

O serviço de telegrama pode ser acessado na internet ou no fone 0800 570 0 100 (temporariamente, o atendimento do Fonado na Central de Atendimento dos Correios está desativado; informações deverão estar disponíveis no site dos Correios). Na internet, o serviço pode ser pago através de cartões de crédito. No Fonado, o pagamento é realizado através de débito na conta telefônica.

Atualmente, o serviço de telegrama não é mais tarifado por palavra, como ocorria no passado. Assim, os textos podem hoje ser redigidos normalmente, sem nenhuma preocupação com abreviações ou quantidade de palavras.

Para empresas que usam regularmente o serviço, os Correios oferecem ainda uma ferramenta que auxilia na preparação e no controle dos telegramas remetidos – o SPE – Sistema de Postagem Eletrônica.

O Telegrama na Música

2006-03-04T13:22:00.000-03:00

Zeca Baleiro

Exalta Samba

Laia Vunje

Uma peça valiosa - o Cartão Postal

2006-02-18T09:13:00.000-02:00

Diversas empresas e organizações no mundo todo estão redescobrindo o potencial de comunicação de uma peça há muito conhecida no mercado publicitário - o Cartão Postal.
Grandes redes de varejo perceberam que sua comunicação por essa via pode trazer excelentes resultados, sem alertar a concorrência para suas promoções.
Fabricantes de automóveis e de artigos de luxo viram as belíssimas imagens de seus lançamentos circulando em várias mãos, e, o mais importante: os clientes procurarem seus produtos nas lojas.
Ao juntar simplicidade e beleza numa única peça, o Cartão Postal parece ser hoje a peça da moda no mundo do marketing direto.
Para a remessa de cartões postais, os Correios oferecem diversos serviços, que possibilitam desde uma postagem unitária até a remessa de milhões de unidades.
Sobre marketing direto, há no site dos Correios uma área específica, com detalhadas informações. Clique aqui para visitá-la.

Posso usar uma marca dos Correios?

2006-02-18T09:04:00.000-02:00

É bem comum sites de comércio eletrônico ou de serviços necessitarem de uma imagem da logomarca dos Correios ou do SEDEX. Nesse momento, essas empresas eventualmente utilizavam um buscador de imagens para tentar localizar uma imagem que se ajustasse a suas necessidades, o que, freqüentemente, resultava na utilização de uma figura inadequada ou defeituosa.
Recentemente, porém, os Correios passaram a oferecer, em seu site, a possibilidade de as empresas e pessoas interessadas obterem imagens das principais marcas dos Correios e também de botões padronizados, com indicações "entrega via Correios" e "entrega via SEDEX".
O serviço é totalmente interativo, muito simples de usar e gratuito. Para utilizá-lo, basta que o interessado acesse o link "marcas", localizado na seção "institucional" do site. Clique aqui para acessá-lo.

SIGEP - Sistema de Gerenciamento de Postagens

2006-02-12T20:51:00.000-02:00

A preparação de remessas postais exige alguns cuidados que vão desde a geração dos rótulos de endereçamento até a preparação das listas dos objetos. Enviada a remessa, é necessário ainda manter suas informações arquivadas para alguma eventual consulta futura ou mesmo para controle administrativo.
Estas atividades e mais algumas outras foram automatizadas num software elaborado pelos Correios. Trata-se do SIGEP - Sistema de Gerenciamento de Postagens, que é distribuído gratuitamente para os clientes que possuem contratos de postagem com os Correios e enviam grande volume de remessas.
No site dos Correios, há uma página específica sobre o serviço - http://www.correios.com.br/sigep. Ali, você pode saber mais detalhes sobre o SIGEP bem como preencher um formulário de solicitação de contato.

Minha remessa não chegou. O que fazer?

2006-01-28T22:21:00.000-02:00

Em algumas ocasiões, aguardamos com expectativa a chegada de uma remessa, seja uma carta ou uma encomenda, e ela não chega. O que fazer nesta situação?

Em primeiro lugar, é importante conhecer alguns detalhes a respeito dos serviços prestados pelos Correios (suponho aqui que a remessa tenha sido enviada através dos Correios).

Cartas
- quando a remessa é feita sem registro, não há um número identificador do objeto, o que impossibilita os Correios de localizarem uma correspondência específica dentre os milhões de objetos que são remetidos todos os dias;
- as cartas registradas têm seu número de registro lançado no sistema de rastreamento dos Correios na origem (postagem) e no destino (entrega). Através da web, os clientes podem verificar se os objetos enviados já foram entregues;
- quando é necessário saber quem vai receber uma remessa, deve-se utilizar o serviço de Aviso de Recebimento;
- o CEP correto é parte muito importante do endereçamento e deve receber toda atenção, pois sua ausência ou incorreção pode impedir a entrega ou induzir uma entrega em endereço errado. Quem faz remessas com regularidade encontra nos Correios o CD do GPBe – Guia Postal Brasileiro Eletrônico. Também é possível consultar CEPs através do site dos Correios;
- os prazos normais para entrega de cartas podem ser vistos aqui.

Encomendas
- todos os serviços de encomendas no Brasil são feitos sob registro, ou seja, você tem sempre um número específico associado a sua remessa;
- as encomendas recebem um rastreamento mais detalhado que as cartas, o que permite visualizar, na web, alguns pontos intermediários de passagem do objeto até chegar ao destinatário;
- da mesma forma que para as cartas, também se admite a utilização do AR – Aviso de Recebimento para os casos em que o remetente deseja saber quem receberá a encomenda;
- dependendo do tipo de serviço utilizado, a remessa já conta com um seguro automático contra extravios. Independentemente disso, você pode ter um seguro adicional através do serviço de Valor Declarado;
- os prazos normais para a entrega de encomendas podem ser vistos aqui.

Reclamações
Antes de formular sua reclamação, sugerimos que você se certifique do seguinte:
- tenha à mão os dados da remessa (nomes e endereços de remetente e destinatário; número da remessa; tipo de serviço utilizado; data e local de postagem, etc.);
- verifique se o endereçamento utilizado estava correto, incluindo o CEP de destino;
- confira se o prazo já decorrido é superior aos indicados aqui.
- verifique (se for o destinatário) ou peça para verificarem (se for o remetente) se o objeto não se encontra com o porteiro do endereço de destino (é muito comum ocorrer).
- verifique, dentre as correspondências que recebeu, se não há nenhum Aviso dos Correios para buscar sua encomenda numa agência, pois há algumas situações em que o objeto não pode ser entregue a domicílio (remessas com valor a cobrar do destinatário, por exemplo).
Depois disso, sua reclamação pode ser registrada através do serviço Fale com os Correios, para o qual há um link na página principal do site dos Correios (http://www.correios.com.br).

Quando o malote organiza melhor o trabalho.

2006-01-24T11:15:00.000-02:00

Nas empresas que possuem filiais ou representantes, a organização do fluxo de informações de uma ponta a outra constitui um desafio significativo. Se este fluxo não for bem organizado, informações importantes e até estratégicas acabam se perdendo. O custo final das remessas de documentos de um lado para o outro tende, também, a ser elevado.

Para estas organizações, o serviço de malotes dos Correios pode ser uma solução muito interessante e econômica.

Ao contratar o serviço de malotes, o cliente define com que freqüência (em quais dias da semana) ele deseja que o malote circule de uma ponta a outra.

Em cada uma das pontas, os Correios buscam e entregam os malotes, de acordo com a freqüência que o cliente contratou.

Os malotes possuem ainda as seguintes características físicas:

- são padronizados e confeccionados em lona verde;

- são oferecidos em dois tamanhos;

- são fechados pelo próprio cliente, com lacres plásticos invioláveis, assegurando privacidade às remessas;

- possuem um cartão que identifica o cliente; cada lado do cartão contém os dados de uma das pontas, de forma que, ao ser virado, o cartão passa a indicar o endereço da outra ponta do percurso.

O preço de cada remessa de malote depende de seu peso e do percurso escolhido.

Marcos César Alves Silva
Administrador Postal
mcesar@correios.com.br
Escrito em: 12/02/2005
Última atualização em: 12/02/2005

Pode ser reproduzido livremente, desde que citados fonte e autor

Uma agência no seu escritório.

2006-01-21T09:53:00.000-02:00

Atualmente, é possível fazer muita coisa em casa ou no escritório, pela internet. Além de enviar e receber e-mails, hábitos como os de comprar livros e CDs, ver notícias e acessar o internet banking são tão corriqueiros hoje que até parece que sempre existiram dessa forma.
Algumas coisas, porém, já podem ser feitas pela internet mas pouca gente sabe.
Que tal, por exemplo, enviar cartas e telegramas diretamente de seu computador ?
Talvez você já conheça o Telegrama e a Carta Via Internet oferecidos pelos Correios em seu site. Talvez até já os tenha utilizado. Mas, possivelmente, você ainda não conheça o SPE - Sistema de Postagem Eletrônica.
O SPE é um sistema desenvolvido pelos Correios para facilitar o uso, pelas empresas, da Carta e do Telegrama Via Internet. Entre outras funcionalidades, ele permite que se criem bancos de dados de destinatários, de forma que você possa enviar simultaneamente diversas correspondências com o mesmo texto. Também podem ser usados serviços adicionais, como o Aviso de Recebimento, por exemplo.
O SPE é uma "mão na roda" para as empresas em geral, especialmente escritórios de profissionais liberais, orgãos da justiça, etc.
Ele pode ser baixado gratuitamente pela internet (http://www.correios.com.br/spe) e instalado em qualquer equipamento com sistema operacional Windows. Para usá-lo de fato, basta que a empresa interessada assine o respectivo contrato de faturamento com os Correios e pronto - você passa a ter uma verdadeira agência de Correios dentro de seu escritório.
Simples, prático e econômico !
Para maiores informações sobre o SPE ou para solicitar a visita de um Assistente Comercial dos Correios, basta acessar http://www.correios.com.br/spe .

Marcos César Alves Silva
Administrador Postal
mcesar@correios.com.br
Escrito em: 21/01/2006
Última atualização em: 21/01/2006

Pode ser reproduzido livremente, desde que citados fonte e autor

É pro exterior? SEDEX Mundi

2006-01-09T07:58:00.001-02:00

Para as remessas de documentos e mercadorias destinadas ao exterior, os Correios oferecem um serviço da família SEDEX – o SEDEX Mundi.

O SEDEX Mundi abrange cerca de 4.000 localidades em 215 países, para as quais se garante o prazo de entrega no destino, ou seja, você já sabe na postagem a data em que será entregue no exterior a sua remessa.

E você conta com as comodidades típicas do SEDEX: rastreamento na internet, faturamento no próprio contrato SEDEX e ainda o Disque Coleta, que, no caso do SEDEX Mundi, busca gratuitamente a encomenda em seu escritório. Adicionalmente, você conta com uma Central de Atendimento Ativo, que entrará em contato para informar qualquer eventualidade que ocorra com a remessa e também para propor soluções.

No site dos Correios, podem ser encontradas todas as informações necessárias para o uso do SEDEX Mundi, incluindo as cidades atendidas, preços e prazos. Se você preferir, estas orientações também podem ser obtidas através do número 0800 570 0 100.

Você pode utilizar o SEDEX Mundi independentemente de sua empresa possuir contrato SEDEX com os Correios – o pagamento da postagem pode ser feito à vista, no balcão das agências credenciadas ou, no caso de remessas de documentos, ao Carteiro do Disque Coleta. Para clientes sem contrato SEDEX, a postagem de remessas de mercadorias no SEDEX Mundi deve ser feita nas agências.

Se é pro exterior, SEDEX Mundi !

Contato nos Correios:
Gerência de Negócios Internacionais
atendimentognin@correios.com.br
Departamento Internacional.

Escrito em: 21/02/1005 por Djalma Lapuente da Rosa
Última atualização em: 24/01/2009

Pode ser reproduzido livremente, desde que citados fonte e autor

Com o SEDEX, soluções para cada necessidade.

2006-01-09T07:51:00.000-02:00

Nem toda urgência é igual.

No cotidiano das organizações, surgem necessidades urgentes a todo momento, de forma que um serviço de remessas urgentes como o SEDEX é vital.

Mas nem todas as urgências são iguais, ou seja, há urgências que admitem soluções para o dia seguinte, há outras que precisam ser resolvidas até a manhã seguinte e há ainda aquelas que não podem aguardar o dia seguinte.

Para todas essas situações, há um tipo específico de SEDEX.

Para a maior urgência, que demanda solução no mesmo dia, há o SEDEX Hoje, serviço que possibilita a entrega até às 18 horas. A postagem deve ser feita até às 11 horas nas agências credenciadas ou no Disque Coleta .

Para a urgência que pode ser atendida até a manhã do dia seguinte, há o SEDEX 10, serviço que assegura a entrega da encomenda até às 10 horas do dia seguinte. A postagem deve ser feita nas localidades abrangidas pelo serviço ou através do Disque Coleta.

Tanto no caso do SEDEX Hoje quanto do SEDEX 10, há nas respectivas páginas na internet ferramentas para se verificar se os CEPs de origem e de destino são atendidos.

Por fim, as urgências que podem ser solucionadas com a chegada das encomendas no dia seguinte têm no SEDEX sua solução mais econômica. Com algumas exceções representadas por localidades mais remotamente localizadas, o SEDEX chega ao destino no dia seguinte ao da postagem, que pode ser feita em qualquer agência dos Correios ou através do Disque Coleta.

Marcos César Alves Silva
Administrador Postal
mcesar@correios.com.br
Escrito em: 12/02/2005
Última atualização em: 12/02/2005

Pode ser reproduzido livremente, desde que citados fonte e autor

Os benefícios da Mala Direta.

2006-01-09T03:40:00.000-02:00

Num mundo cada vez mais eletrônico e virtual, a impressão que se tem é de que o papel está com os dias contados. Há alguns anos, estudiosos do assunto fazem previsões sobre o fim da comunicação em papel, mas o que se vê, de fato, é que ainda temos muita comunicação escrita circulando no mundo, especialmente as conhecidas malas diretas.

A mala direta apresenta alguns benefícios intrínsecos que a tornam um veículo de comunicação extremamente indicado em muitas situações.

Ela oferece, por exemplo, a possibilidade de apresentar a imagem de um produto em altíssima resolução, pode circular em várias mãos, conter um cupom, formulário de resposta ou até um pequeno brinde encartado.

Com relação ao e-mail marketing, por exemplo, a mala direta não depende de um endereço eletrônico para ser entregue, nem corre o risco de ser contaminada por um vírus.

Com relação a outras mídias de massa, como TV, rádio, jornal ou revista, a mala direta tem a característica de poder ser mais dirigida para o público que se quer atingir, evitando a dispersão presente em maior grau nas outras alternativas.

Isto, contudo, não significa que a mala direta possa sempre substituir as outras mídias, mas sim que ela constitui um recurso importante a ser considerado no rol das mídias utilizadas numa campanha. Bem utilizada, a Mala Direta pode reforçar e potencializar o efeito da comunicação desenvolvida através das demais mídias.

No Brasil, os Correios oferecem algumas alternativas de mídia postal, tais como a Mala Direta Postal, a Mala Direta Postal Domiciliária, o Impresso Especial e o Impresso Normal.

Os serviços de Impresso – Normal e Especial – destinam-se a empresas de pequeno e médio porte, para o desenvolvimento de campanhas ou ações de comunicação eventuais.

Já os serviços de Mala Direta – Postal e Postal Domiciliária – destinam-se a médias e grandes empresas, que realizam freqüentes campanhas ou ações de comunicação. A Mala Direta Postal Domiciliária destina-se à postagem dos objetos sem endereçamento individual, ou seja, o cliente ajusta com os Correios a região onde quer a distribuição e esta é realizada sem que as peças sejam endereçadas individualmente.

Os Correios mantêm um Escritório especializado no tema, para apoiar os clientes que desejem conhecer mais a respeito ou desenvolver campanhas utilizando mídia postal.

Há também uma seção do site dos Correios dedicada especialmente ao assunto, em: www.correios.com.br/marketingdireto.

Marcos César Alves Silva
Administrador Postal
mcesar@correios.com.br
Escrito em: 12/02/2005
Última atualização em: 12/02/2005

Pode ser reproduzido livremente, desde que citados fonte e autor

Os Correios na Internet.

2006-01-09T03:38:00.000-02:00

Para uma empresa que tem a grande maioria de seus serviços fortemente ligados ao mundo físico, o site dos Correios na Internet surpreende pela utilidade e pela quantidade de serviços nele disponíveis.

Lá é possível, por exemplo:

1. enviar uma Carta ou um Telegrama; basta digitar o texto e o endereçamento; o restante é feito automaticamente pelos Correios, que imprimem fisicamente as mensagens e as entregam no destino; o pagamento pode ser feito através de cartões de crédito;
2. solicitar a coleta de uma encomenda, cujas taxas de postagem e de coleta também podem ser pagas através de cartões de crédito, além das alternativas de dinheiro, cheque ou, no caso de empresas, faturamento em contrato;
3. endereçar, de forma padronizada e com o CEP em código de barras, encomendas e cartas; as versões Web (interativa) e Escritório (instalável) do Endereçador estão disponíveis para uso gratuito no site;
4. acompanhar uma encomenda no seu percurso até o destino; basta saber o número da encomenda para realizar o rastreamento inclusive de objetos destinados ao exterior;
5. localizar o CEP correto de um endereço, ou, pelo CEP, descobrir a que endereço ele se refere;
6. calcular o valor da postagem de remessa SEDEX; é só entrar com os CEPs de origem e destino, o peso da encomenda e informar se vai utilizar serviços adicionais;
7. localizar a agência mais próxima de um determinado endereço;
8. consultar o banco de dados de documentos achados e perdidos;
9. criar uma conta de e-mail gratuito com a extensão “correios.net.br”;
10. visitar o Correios Net Shopping, afinal nem tudo é só trabalho!

O site dos Correios é muito útil, um endereço realmente indispensável no bookmark de qualquer profissional secretário, empresário ou funcionário administrativo.

Marcos César Alves Silva
Administrador Postal
mcesar@correios.com.br
Escrito em: 03/03/2005
Última atualização em: 03/03/2005

Pode ser reproduzido livremente, desde que citados fonte e autor

O Endereçamento correto é fundamental.

2006-01-09T03:37:00.000-02:00

Com o crescimento das cidades, a entrega de uma correspondência ou encomenda só pode ser viabilizada se o endereçamento anotado no objeto estiver correto e completo, incluindo o CEP.

Nos centros urbanos, é comum haver várias ruas com o mesmo nome, em bairros diferentes. Há também indicações de quadras ou subdivisões semelhantes que são imprescindíveis para a localização do Endereço.

Assim, para facilitar a adequada identificação de um endereço, os Correios determinaram numerações, conhecidas como CEP, de Código de Endereçamento Postal, para os diversos logradouros. Hoje, por exemplo, as várias ruas São José de um mesmo município podem ser diferenciadas pelo CEP atribuído a cada uma delas, evitando que o objeto seja entregue em endereço errado.

O CEP de um endereço pode ser encontrado através do serviço de busca oferecido no site dos Correios. Além disso, a partir de 2004, os Correios passaram a oferecer gratuitamente a seus clientes uma ferramenta mais completa, que não só permite a verificação de CEPs mas também possibilita a própria confecção dos rótulos e etiquetas de endereçamento de forma padronizada – o Endereçador.

As etiquetas para cartas e os rótulos para encomendas geradas pelo Endereçador contém os CEPs impressos em código de barras, nos padrões utilizados nas máquinas de triagem automáticas dos Correios. A ferramenta permite também que os CEPs sejam validados com o Diretório Nacional de Endereços, o que evita, por exemplo, o uso de CEPs inexistentes.

Há opções de quantidade de endereços por folha e as impressões podem ser feitas tanto em etiquetas propriamente ditas quanto em papel comum.

Além da versão Web, para uso interativo, o Endereçador está disponível também numa versão instalável – o Endereçador Escritório, que agrega funcionalidades novas não presentes na versão Web, como a possibilidade de gravação dos cadastros de destinatários, para reutilização posterior.

Na página do serviço na internet – http://www.correios.com.br/enderecador , há detalhadas informações sobre o funcionamento de cada uma das versões da ferramenta. Também nesse endereço é possível baixar a versão executável.

Marcos César Alves Silva
Administrador Postal
mcesar@correios.com.br
Escrito em: 12/02/2005
Última atualização em: 12/02/2005

Pode ser reproduzido livremente, desde que citados fonte e autor

Com uma boa embalagem, sua encomenda chega melhor.

2006-01-09T03:32:00.000-02:00

Uma boa embalagem é aquela capaz de proteger o seu conteúdo durante o transporte.

Durante o trajeto entre o remetente e o destinatário, uma encomenda sofre uma série de movimentações, as quais, por mais cuidadoso que seja o trabalho do transportador, podem danificar um conteúdo mal acondicionado.

A seguir você encontra uma lista não exaustiva de características que podem definir a boa embalagem:

- Resistência: Embalagens com resistência menor que a necessária permitem a transferência para o conteúdo de impactos que deveriam ser evitados. Assim, caixas de papelão que se deformam muito facilmente e envelopes que se rasgam com facilidade são exemplos de embalagens com resistência inadequada. Adquirir uma embalagem mais econômica mas menos resistente é, normalmente, um mau negócio, já que o frete costuma ser o item mais oneroso.

- Adequação ao conteúdo: Para alguns pode parecer absurdo, mas é muito comum observar casos como os seguintes: uma calculadora colocada dentro de um envelope; um objeto, maior que a própria caixa, literalmente “socado” lá dentro; conteúdo líquido vazando numa caixa de papelão comum, que vai se desfazendo pelo caminho. A embalagem adequada comporta bem o seu conteúdo, tanto no que se refere às dimensões quanto ao tipo de produto e à proteção que assegura.

- Proteções e Enchimento: O conteúdo não deve nunca “ficar batendo” dentro da embalagem. Isso se consegue com protetores e enchimento. Há no mercado diversos tipos de enchimentos, como plástico bolha, papel picado, sacos plásticos com ar, espuma, isopor etc, os quais se ajustam às várias possibilidades de conteúdo. Há também os protetores, que são peças especialmente confeccionadas para segurar e proteger o conteúdo dentro de sua embalagem. Um exemplo desses protetores são as peças moldadas em isopor ou espuma plástica utilizadas para acondicionar monitores e outras peças de computadores. Algumas soluções mais recentes, já disponíveis no mercado, são as peças de espuma plástica moldadas na hora especialmente para um conteúdo e as embalagens com filmes plásticos que se ajustam e prendem o conteúdo no interior da caixa.

- Fechamento e Inviolabilidade: Uma boa embalagem deve permitir um processo de fechamento que, no caso de uma violação, indique visualmente que isso ocorreu. Assim, ao receber a encomenda e proceder a um exame visual na embalagem, o destinatário poderá saber se ela foi ou não violada.

- Procedência: Outra regra que vale na grande maioria dos casos é utilizar a linha de embalagens do transportador da encomenda, quando esse oferecer esse tipo de produto. A experiência de anos transportando encomendas permitiu que essas empresas fossem aprimorando as embalagens, com a agregação de centenas de pequenas melhorias, as quais, em conjunto, podem fazer uma grande diferença.

- Imagem: Uma boa embalagem valoriza o seu conteúdo, da mesma forma que uma embalagem improvisada passa a idéia de descuido ou amadorismo. Vale a pena escolher um bom envelope ou uma boa caixa para suas remessas. Meça isso pela sua própria reação quando recebe uma encomenda com uma embalagem ruim.

Depois de observar estas recomendações para embalar sua remessa, é só endereçá-la adequadamente e escolher um bom transportador.

Bem embalada, sua encomenda chegará melhor!

Marcos César Alves Silva
Administrador Postal
mcesar@correios.com.br
Escrito em: 12/02/2005
Última atualização em: 12/02/2005

Pode ser reproduzido livremente, desde que citados fonte e autor

Está sem tempo ? Disque Coleta.

2006-01-09T03:31:00.000-02:00

Nos dias atuais, o tempo é um recurso cada vez mais valorizado.

Assim, serviços de conveniência, que poupam o tempo de quem os adquirem vêm ganhando cada vez mais espaço no cotidiano das pessoas e das empresas.

Nesse contexto, os Correios lançaram recentemente um serviço que elimina a necessidade de deslocamento até uma agência para efetuar a postagem de encomendas – o Disque Coleta.

O funcionamento do Disque Coleta é muito simples para o cliente – basta acessar o site dos Correios na internet – http://www.correios.com.br – ou ligar para a Central de Atendimento Telefônica, no 0800 570 0 100, e fazer o pedido de coleta.

No primeiro atendimento, é feito um cadastramento. Depois disso, basta ao cliente informar seu código e o sistema buscará, automaticamente, todos os dados cadastrais.

A coleta é feita no endereço indicado pelo cliente, por Carteiro uniformizado.

O pagamento dos serviços – coleta e postagem – pode ser feito através de cartão de crédito, faturamento em contrato, cheque ou dinheiro.

Na página do serviço na internet, há uma série de informações complementares e ferramentas que indicam se o serviço está disponível para o endereço do cliente bem como quanto custará a coleta.

O preço do serviço de coleta varia em função dos parâmetros: forma de acesso (call center ou internet), existência ou não de contrato com os Correios e cidade onde será prestado o atendimento.

Qualquer empresa ou pessoa física pode usar o serviço, desde que o endereço da coleta esteja dentro das áreas de abrangência.

Marcos César Alves Silva
Administrador Postal
mcesar@correios.com.br
Escrito em: 12/02/2005
Última atualização em: 12/02/2005

Pode ser reproduzido livremente, desde que citados fonte e autor

A importância do CEP.

2006-01-09T03:29:00.000-02:00

Nas grandes cidades, é muito comum a existência de mais de uma rua com o mesmo nome, em bairros diferentes. Imagine como seria difícil para os Correios descobrir para qual das ruas se destinava uma correspondência que não trouxesse, no endereçamento, o bairro.

Além disso, numa grande cidade, a separação das correspondências pelas áreas de entrega atribuídas a cada carteiro seria uma tarefa monumental e demorada, já que se trata, nalguns casos, de milhões de objetos a serem entregues diariamente.

A solução para tornar possível separar e entregar de forma correta e rápida as correspondências foi dada com a criação do CEP, o Código de Endereçamento Postal.

Presente no mundo todo, com algumas variações na quantidade de dígitos utilizados, o código de Endereçamento Postal é hoje parte integrante e indispensável no endereçamento de correspondências e encomendas. Sem ele a remessa pode não chegar ao destino correto ou, pelo menos, não chegará com a mesma agilidade de sempre.

No Brasil, o código utilizado é composto de 8 algarismos, dispostos em dois blocos, um com cinco e outro com três algarismos. Cada algarismo tem um significado, que permite a separação sucessiva das remessas até o nível de logradouro.

No endereçamento, o CEP deve ocupar a última linha ou vir no início da última linha, se esta contiver ainda a informação da cidade e estado.

O CEP não deve ser escrito com ponto separando os dois primeiros algarismos dos três restantes, no primeiro bloco, nem vir precedido da palavra CEP ou ainda ser grifado, pois isso poderia confundir a leitura das máquinas de triagem automática dos Correios.

No site dos Correios, é possível encontrar muitas outras informações a respeito da história e do uso do CEP, incluindo exemplos de endereçamento correto e até orientações sobre como colocar o mecanismo de Busca de CEP em outros sites.

A página interna do site que contém os links sobre CEP é: http://www.correios.com.br/servicos/cep/cep_default.cfm .

Marcos César Alves Silva
Administrador Postal
mcesar@correios.com.br
Escrito em: 03/03/2005
Última atualização em: 03/03/2005

Pode ser reproduzido livremente, desde que citados fonte e autor

Para comprovar a entrega, use o AR.

2006-01-09T03:24:00.000-02:00

Em diversas ocasiões, é necessária ou importante a comprovação de entrega de um documento ou encomenda. Isso ocorre, por exemplo, quando se trata de remessa de documentos como contratos, faturas, peças jurídicas ou ainda mercadorias, entre outros. Para casos assim, há o serviço adicional de Aviso de Recebimento, mais conhecido por AR.

O AR acompanha a remessa até o destino e retorna fisicamente ao remetente com a assinatura do recebedor e a data de entrega.

O AR pode ser usado adicionalmente nas remessas de SEDEX, Cartas Registradas e outras remessas qualificadas (que contenham um número de registro), inclusive destinadas ao exterior.

Para empresas que utilizam o serviço em grande escala, os Correios oferecem também uma modalidade que agrega a digitalização do AR, transformando em informação eletrônica os dados de entrega - trata-se do AR DIGITAL.

Se você precisa de um comprovante de que sua remessa foi entregue, use o AR.

Marcos César Alves Silva
Administrador Postal
mcesar@correios.com.br
Escrito em: 03/03/2005
Última atualização em: 03/03/2005

Pode ser reproduzido livremente, desde que citados fonte e autor